クレジットカードでお支払い頂いている場合の返金について

返金に2~3ヶ月かかる場合がございます。

①クレジットカードの振替口座へ返金
②ご利用の合計金額と相殺

いずれかでの返金となります。
返金時期、方法の詳細についてはお客様よりカード会社へお問合せをお願い致します。

また、キャンセル料が発生してのキャンセル、人数減など、
予約時にお預かりした乗車代金と返金される金額が相違する場合の返金額については
「予約時にお預かりした乗車代金-キャンセル料」(キャンセル料発生の場合)
「予約時にお預かりした乗車代金-乗車する人数分の乗車代金」(人数減の場合)
となります。

しかしながら、返金額に関しては、「予約時にお預かりした乗車代金」となる関係上、
予約時にお預かりした乗車代金と返金される金額が相違する場合の返金額については、
先にキャンセル料または、乗車する人数分の計上となります。

例)乗車代金6000円のお支払い
  キャンセル料20%の場合

乗車代金   6,000円 予約した日付にて計上

キャンセル料 1,200円 キャンセルした日付にて計上

返金     6,000円 2~3ヶ月後にクレジットカードの振替口座へ返金
            またはご利用の合計金額と相殺

実質4,800円の返金、キャンセル料のみのお支払いとなります。
キャンセル完了メールやマイページでは分かりやすくするため、
実質の返金額の表記となっております。


また、ポイントを使用していた場合、

例)乗車代金6,000円のお支払い
  5,900円をクレジットカード、100円を100ポイントで
  キャンセル料20%の場合

乗車代金   5,900円 予約した日付にて計上
        100ポイント使用

キャンセル料 1,180円 キャンセルした日付にて計上
         20ポイント徴収

返金     5,900円 2~3ヶ月後にクレジットカードの振替口座へ返金
            またはご利用の合計金額と相殺
         80ポイント返還

実質4,720円の返金、キャンセル料のみのお支払い、80ポイントの返還となります。
キャンセル完了メールやマイページでは分かりやすくするため、
実質の返金額の表記となっております。

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運行に関しての弊社取り組みとお客様へのお願い



平素よりミルキーウェイエクスプレスをご利用いただき誠にありがとうございます。

ミルキーウェイエクスプレスでは、6月3日まで新型コロナウイルスの関係で全便運休しておりましたが、6月4日(木)より一部運行を再開いたします

運行に関しては以下のような感染防止措置を講じます。
尚、お客様におかれましても何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

》お客様の安全・安心のために

》車内の除菌・消毒等につきまして

7月1日以降の出発に関しては、6月中旬以降に販売開始する予定です。
ご利用のお客様にはご不便おかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。





新型コロナウイルス感染拡大防止処置について



いつもミルキーウェイエクスプレスを御利用いただき誠に有難うございます。

新型コロナウイルス感染拡大防止処置についてのお知らせと乗車のお客様へのお願いです。

新型コロナウイルス感染症の発症が複数報告されていることを受けまして、ミルキーウェイエクスプレスでは感染症の拡大防止、並びに、お客様に安心してご乗車いただくため、以下の対策を行っております。

①乗務員に関して
★体調管理の徹底
★点呼時の体調確認及び体温測定
★マスクの着用
★手洗い・うがい・手指消毒の励行

②車両に関して
★車内完全清掃、完全消毒
★空気自動循環システムによる外部空気を取り入れての運行

③お客様へのお願い
★乗車の際はマスクの着用お願いいたします。
(マスクの着用が無い場合、乗車できない場合がございます)
★乗車時に必ず手指の消毒を行って頂きます。
★乗車前・休憩時での手洗い、うがいをお願いいたします。

④ブランケットの各座席への設置の中止
各座席にブランケットを設置しておりましたが、現在ブランケット・座布団の貸出を控えさせて頂きます。
ご乗車の際には体温調節のしやすい服装にするなど、ご協力をお願いします。

ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。