高速バスのご予約はホームページからを推奨しております。
お電話口での予約をご希望の場合は、下記のお電話へご連絡くださいませ。
TEL:　048-993-4018　(全日10時から17時まで)

予約詳細メールなど各種メールはご入力いただいたアドレスに自動で送信しております。
メールが届かない場合、迷惑メールとしてお客様の携帯・パソコンのほうで遮断されていることが考えれらますので、メールの設定をご確認ください。
またメールが届かなかったことについての責任は弊社では負いかねます。あらかじめご了承ください。

空席があればご予約いただけます。
予約の締切時間は、各便によって異なります。それぞれのバス詳細情報をご確認ください。
現金決済/コンビニお支払いの場合、ご入金は出発までにお済ませ下さい。 ご乗車の際、コンビニの領収書を確認させて頂きます。当日のご予約で領収書をご持参いただいていない場合は、ご乗車をご遠慮いただくことがございますのでご注意ください。

ご予約頂きましたお客様が優先となり、満席の際はご乗車頂くことが出来ません。また、当日料金が適用となります。あらかじめご了承下さい。

"窓際"、"通路側"、"前方"等のお座席の位置希望ついては、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

グループでご予約の方には、基本的にまとまった座席をご案内しております。状況により、止むを得ずご対応しかねる場合もございますので、ご了承くださいませ。

グループのご予約でしたら、基本的にまとまったお席をご用意しております。状況により、止むを得ずご対応しかねる場合もございますので、ご了承くださいませ。

膝上でのご乗車はお断りしております。安全運行のためにも年齢問わず一名につき一席のご予約をお願いいたします。
※夜行運行がメインとなりますので幼児のご乗車はお勧めできません。
(周りの席の方とトラブルが発生するケースもございますので、十分お一人でお座りになれる方でお願いします。)

「特割」「ネット割」には小児運賃の設定はありません。小児運賃でのご予約をご希望のお客様は、「乗車日・便名・人数」をお知らせください。
小学生までのお客様は料金が通常料金（大人）の半額になりますが、「特割」「ネット割」の方が割安になる場合がございますので、
予約前にご確認ください。
ご予約の際は、安全運行のためにも年齢問わず一名につき一席のご予約をお願いいたします。

未成年のお客様のみのご乗車でもお申込みいただけます。保護者の方の同意書等もいただいておりません。
ただし、必ず保護者の方に同意をいただいた上でご予約・ご利用をお願いいたします。
※幼児のお客様のみでのご予約はできません。

残席が0になりますと、バス予約画面にて「キャンセル待ち」と表示されます。弊社のキャンセル待ちシステムは、空席をメールにてお知らせする機能です。
席を確保するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

『マイページ』よりお申し込みいただいたご予約の内容をご確認いただけます。

支払方法は、「カード決済」「コンビニ・Pay-easy決済」「あと払い（ペイディ）」「PayPay」のいずれかをご指定ください。入金期限を過ぎても決済を確認できない場合は、自動的に予約が取り消しとなりますのでご了承ください。

学生割引はございません。
身体・知的障がい者割引はございます。
「精神障がい者保健福祉手帳」をお持ちの方は、割引除外となります。
会員登録後に弊社までご連絡ください。Tel ：048-993-4018（10:00～17:00）
「身体障がい者手帳」「療育手帳」をお持ちの方は、通常料金より５割引（１０円未満四捨五入）となります。「特割」「ネット割」の方が割安になる場合がございますので、予約前にご確認ください。

また下記の条件で同行の介護人も５割引となります。
鉄道旅客鉄道旅客運賃減額区分第一種：本人及び介護人一名様まで適用となります。
鉄道旅客鉄道旅客運賃減額区分第二種：本人のみが適用となります。
乗車当日、現地にて写真添付の障がい者手帳を確認させて頂きますので、必ず乗車時にご持参下さい。

ご乗車料金(割引適用後)
関東-京都・大阪間 通常 14,000 円の 50％引き 7,000 円
関東-名古屋/仙台間 通常 12,000 円の 50％引き 6,000 円
関東-草津温泉 通常 4,000 円の 50％引き 2,000 円

往路と復路を選択し、ご予約する事が可能です。お支払いも1度で完了できます。

領収書発行の手順については以下となっております。
※乗車後、半年を過ぎている場合はお取り扱いできません。

ログイン→マイページ→予約確認/変更/取消→該当予約ID→画面下部の「領収書を発行」→宛名入力
PDFデータで出てきますので、保存もしくは印刷して下さい。

バス乗車後（到着日当日の11:00頃～）、一回限り発行可能です。
一度ボタンを押すと、ボタン表示は消えますので宛名のお間違い等にご注意下さい。

「領収書を発行」ボタンが表示されない場合、以下の可能性が考えられます。
・到着日より前→対処法：到着日の11:00以降再度お試し下さい
・すでに「領収書を発行」ボタンを押している→対処法：その旨メールにてお問合せ下さい

当サイトのご予約はチケットレスでございます。チケットは発行されませんので、領収書をお受け取り頂ければ大丈夫です。乗車当日には、領収書と、予約内容が確認出来るメール（弊社から送信されたもの）をご持参ください。

お支払い期限を過ぎてもご入金を確認できない場合は自動的に予約を取り消させていただきます。一度お支払い期限を過ぎてしまい取り消しとなると、ご乗車をご希望の場合は、新たにご予約取り直しとなります。その際の残席保証は致しかねますのでご了承ください。 また、自動キャンセル後にキャンセルになった受付番号を使ってご入金を頂いても、ご乗車は出来ませんのであらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが出来ません。

キャンセルになった時点で、座席の確保は解除されていますので、後から支払ってもご乗車できません。キャンセルになっている予約の受付番号を使ってご入金が出来たと致しましても、座席の確保は致しかねます。 キャンセル後にご入金になり、ご乗車出来なかった際のお支払い済み料金につきましては、ご返金の振込手数料はお客様のご負担になりますのであらかじめご了承ください。

ご利用いただくと、乗車代金の1％がポイントとして溜まっていきます。
ポイントは乗車終了日の翌日に確定され、蓄積されます。ポイントご利用時に1 ポイント＝1 円として乗車代金
のお支払いから割引き致します。10 ポイント以上貯めるとご利用いただけます。
ポイントを使用してお支払いいただいた予約に関しては、ポイントは加算されません。

■ポイント使用方法
ログインして頂きまして、現在のポイントを確認してからご利用お願い致します。
画面に従い、ご予約を進めて下さい。
お支払い方法を選択画面で各便ごとに「ポイント使用」欄が表示されます。お使いになるポイント数をご入力下さい。
ご予約を完了されますと、お客様の蓄積ポイントからご利用ポイントが引かれます。

■予約取消し時に返金方法をポイント返還にする
ご予約の取消し、または変更で返金が発生した場合、返金金額をポイントに交換することができます。
返金方法にて「ポイント返還」を選択して下さい。返金手数料は掛かりません。
返金方法で一度ポイント返還を選択された場合、返金方法の変更はできません。ご注意ください。

【ご注意】
・ポイントは換金できません。（返金方法でポイント返還を選択された場合も同様です。）
・複数ログインID に貯められたポイントを1 つに合わせることはできません。
・ポイント有効期限は最終更新日から1 年です。ご乗車、予約を頂きますと有効期限が更新されます。
有効期限を過ぎますとポイントは無効になります。
またポイント有効期限は変更する事がございます。

『マイページ』よりお申し込みいただいたご予約の内容をご確認いただけます。

乗車券の発行はございません。
ご乗車の際は、下記を受付までお持ちください。

１．ご入金完了時にお送りする【ご予約受付確定】または【入金確認】メールを印刷したもの。
※印刷できない場合は、当日スマートフォン等の画面に表示できる状態にしてお持ちいただくか、予約番号と予約代表者名をお伝えください。
２．コンビニエンスストアにてお支払いの際に発行される【領収書（名称は各社で異なります）】
３．※クレジットカードの場合、または領収書の発行されなかった場合は【ご予約受付確定】メールのみご持参ください。

プリントアウトできない場合は、当日スマートフォン等の画面に表示できる状態にしてお持ちください。
集合場所に到着なさいましたら、ご利用のバスの係員にお名前と予約番号をお申し出ください。

『マイページ』よりお申し込みいただいたご予約の内容をご確認いただけます。

「特割」「ネット割」でご予約いただいたお客様は変更ができません。お客様窓口へご相談ください。

既に成立している予約はそのままの状態で、増やしたい人数分を別途ご予約ください。その際、お近くの座席をご希望の場合は、すでに成立している予約の予約番号をご用意のうえ事務局へご連絡ください。

●クレジットカードにてお支払い頂いた場合
ご決済いただいたクレジットカードへ返金となります。返金には1か月～2か月程度お時間をいただく場合がございます。カード会社の返金処理の都合等により、返金後に再度引き落としが行われ、
その後全額返金処理となる場合があります。
●コンビニエンスストア・Pay-easy決済にてお支払い頂いた場合
お支払い額からキャンセル手数料及び振込手数料を差し引いた差額をご返金させていただきます。
原則として「キャッシュポスト」を利用しローソンでのお受け取りまたは、銀行口座へのお振り込みでのご返金となります。

●PayPayにてお支払い頂いた場合
お支払い額からキャンセル手数料を差し引いた差額をご返金させていただきます。

●あと払い（ペイディ）にてお支払い頂いた場合
お支払い額からキャンセル手数料を差し引いた差額がペイディからのご請求額となります。

予約の取消は、ご予約をされたサイトまたはお電話で承っております。
FAX・メールでのご連絡頂きましても受付できませんのでご注意下さい。
また、お電話でのご連絡の場合は、営業時間内、または各便の緊急連絡先の受付時間内にご連絡下さい。
受付時間外にご連絡頂いた場合は、取消日は翌日扱いとなりますのであらかじめご了承下さい。
Tel ：048-993-4018（10:00～17:00）

お申し込み後のキャンセル、人数の減員につきましては、ご出発日の10日前からはキャンセル料が発生致します。また、お電話でのご連絡の場合は、弊社営業時間を過ぎますと翌日の扱いとなりますのでご了承ください。
●キャンセル手数料について
※取消日が出発日の前日から起算
10～8日前まで　乗車代金の20％
7～2日前まで　乗車代金の30％
前日　乗車代金の40％
当日　乗車代金の50％
無連絡不参加、または乗車開始後　乗車代金の100％

バスの詳細ページにて各乗降車地名をクリックするとマップが表示されます。
また、当日出発30分前より、ご予約の際にお送りしたメールに記載されている"緊急連絡先"にて問合わせを承っております。

ご乗車の際、下記２点が必要となります。

１．クレジット払いでの予約完了時にお送りする【ご予約受付確定】メールまたは、現金決済払い予約のお支払い完了時にお送りする【入金確認メール】を印刷したもの。
※印刷できない場合は、お持ちの携帯電話に転送いただくか、予約番号と予約代表者名、連絡先電話番号をお伝えください。
２．コンビニエンスストアにてお支払いの際に発行される【領収書（名称は各社で異なります）】
（クレジットカード、または他決済方法で領収書の発行がない場合は【入金確認】メールのみご持参ください。）

当日の最終乗車地を出発の後、高速道路上のサービスエリアおよび一般道のドライブインなどに立ち寄りトイレ休憩をとります。
なお、その日の運行状況等によって変わりますが、その間隔はおおむね2～3時間おきに1回のペースになります。

全車禁煙となります。
お煙草をお吸いのお客様は、サービスエリアもしくはドライブイン休憩の際に、車外でご喫煙ください。

毛布等の貸し出しは行っておりません。

原則同じ場所ですが、停留所によっては降車専用停留所が設置されている場所もございますので、出発時の停留所とは異なる場合があります。

寝過ごし等により、お客様がご指定の降車場所にて降車できなかった場合、
弊社では一切の責任を負いかねますので、必ずお客様ご自身でご確認の上ご利用頂きます様お願い申し上げます。

女性のお隣には女性、男性のお隣には男性がお座りいただくようにできる限り座席の最大限の配慮はさせていただいております。
バスによっては女性専用席を設定しているものもありますのでご確認ください。

ペットの同乗はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。

座席位置については当日までに決定され、お客様には乗車時にご案内いたします。座席位置などのリクエストなどもお受けできません。あらかじめご了承ください。また、グループでの予約については可能な限りお近くになるよう配慮はされますが、各自別々な予約をした場合は、お近くにお座りいただけません。

バス停・集合場所は、あらかじめバス詳細ページのコース内容欄よりご確認ください。
また、成立した予約内容に明示される出発時刻（集合時間はバスによりますが10分～20分前）を厳守してください。
万が一、遅れる場合は、緊急連絡先（当日出発30分前から通話可能）へご連絡ください。
ただし、原則として定刻に出発いたしますのでご了承ください。受付場所では、受付担当係員が手続きする場合と、バスの乗務員や運転手が手続きする場合がございます。
なお、集合場所では以下をご提示ください。
◎ご乗車当日は【ご予約受付確定】または【入金確認】メールと入金が確認できるもの（コンビニお支払いの場合お受け取りになった領収書）を集合場所の受付までご提示いただきご乗車ください。
領収書の発行されなかった場合は【ご予約受付確定】メールのみご持参ください。
◎プリントアウトできない場合は、携帯電話に転送しお持ちいただくか、ご予約内容をよくご確認頂き、お名前・予約番号・予約内容・出発前緊急連絡先をお控えの上集合場所にお越しください。
ご集合場所に到着なさいましたら、ご利用のバスの係員にお名前と予約番号をお申し出ください。

年末・年始、ゴールデンウィーク、お盆、連休等の多客期には、道路事情等により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございます。また、天災（台風や大雪等）の影響で高速道路の通行止めによる一般道への迂回や渋滞により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございますが弊社では一切の責任を負いかねます。
遅延に対する補償はございません。交通渋滞や通行止め、車両故障その他理由により予定時刻から遅れて到着する場合がございます。到着遅れにより払い戻し、また損害に対する補償等はできませんので、あらかじめご了承の上ご利用ください。
お時間、日程にはゆとりを持ってご利用頂きますようお願いいたします。尚、到着遅延に関しては免責事項となるため、バス代金の払い戻し、 その他の交通機関への代替は対応致しかねますので、あらかじめご了承の上、お申込いただけますようお願い申し上げます。
また、天災等でやむを得ず運休の場合お預かりしておりました高速バス代金(旅行代金)を全額ご返金致します。
※運行側の過失による運休等の場合を除いて、返金にともなう銀行の振込手数料につきましては、規定としてお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

万一バス車内に忘れ物をされた場合は、048-993-4018（10:00～17:00）へご連絡ください。

バス料金は、同一のコースであっても、平日休前日などによって違います。
また、一度設定された料金についても変更される場合があります。
そのため、ご予約後に料金の増減があった場合であっても、ご予約時の代金が適用されますので、あらかじめご了承ください。

台風や大雪など異常気象の影響で、やむを得ずバスが運休となる場合がございます。その場合は、事務局よりお客様登録されましたメールアドレス宛にメールにてご連絡させていただきますので、原則として事前に運休の連絡がない場合は予定通りの運行となります。「ミルキーウェイエクスプレス」ホームページ（https://www.milkyway-ex.com/）の当日の運行をご確認のうえ集合・出発場所へお越しください。ただし、運行された場合でも、出発時間や到着時間に遅れが生じたり、旅程の途中で運行を中止させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
また、運休になった場合は原則として全額ご返金となりますが、遅れや運行の中断の場合は原因や状況に応じてご返金対象になる場合と、ならない場合がございます。運行会社担当者またはバス乗務員等からご案内させていただきます。
※運行会社の過失による運休等の場合を除いて、返金にともなう銀行の振込手数料につきましては、規定としてお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

２００８年６月道路交通法改正に伴い、高速バスのシートベルト着用が義務付けられました。
お客様の安全のためにも、バスご乗車の際には座席備え付けのシートベルトを必ずご着用ください。

バス車内では禁酒とさせて頂いております。 また、受付時に乗務員・係員の判断により、泥酔されていると判断された場合には、他のお客様のご迷惑となりますので、ご乗車をお断りさせて頂いております。 食事に関しましては、臭いのきついもの等、他のお客様のご迷惑になり得るものはお控えいただくようお願いいたします。

■車内
車内に持ち込みできる荷物は、お一人様一つまで荷物棚や各自の座席で管理できる大きさのものに限ります。
貴重品や高価なもの・パソコンなどの壊れやすい物はトランクに預けず、ご自身でお持ちください。

■トランク
トランクでお預かりできる荷物は、お一人様一つまで、縦・横・高さの合計が155㎝以内となります。
トランクのスペースに限りがあるため、複数個お持ちの場合はお断りさせて頂きます。

※積み込みできないもの
楽器・刃物類・危険物・引火性のあるもの・自転車（折りたたみを含む）・ゴルフバッグ・バット・サーフボード・スキー板・スノーボードなどの大きな荷物

※荷物を預けられず乗車されない場合であっても、通常のキャンセル料がかかります。

◆破損・紛失について
※荷物が万が一、破損、紛失などの損害が生じても当社はその責任を負いません。
※荷物の取り違いにご注意ください。他のお客様の荷物と取り違いをした場合はお客様同士で対応をお願いします。（当社はその責任を負いません。）

国内旅行傷害保険