返金に関して

クレジットカードでのお支払いの場合

ご利用のカード会社へお預かりしております乗車代金を全額返金処理いたします。
その際、キャンセル料が発生している場合は、改めてキャンセル料をカード決済いたします。
人数減の場合は、キャンセル料とキャンセルの方以外の人数分の乗車代金をカード決済いたします。

予約取消した日付にてキャンセル料計上、
返金に関しては2~3ヶ月かかる場合もございます。
返金時期の詳細については、当社では分かりかねますので、
お客さまよりご利用カード会社へお問合せいただきますようお願いいたします。

ご利用いただくカード会社によっては、
明細にご予約いただいた際の「乗車代金」と、「キャンセル料」が
2度引き落としがされているかのような表記になる場合がございます。
しかしながら乗車代金は全額返金しておりますので、
「乗車代金」+「キャンセル料」-「乗車代金」で、
実質的にはキャンセル料のみのお支払いとなります。
人数減の場合は、
「乗車代金」+「キャンセル料+残りの人数の乗車代金」-「乗車代金」で、
実質的にはキャンセル料と残りの人数の乗車代金のお支払いとなります。

さらに利用履歴一覧に返金分を記載せず、ご利用の合計金額と相殺するケースもあります。
この場合は、各ご利用額の合計が、ご請求額総計よりも少なくないか明細でご確認いただくか、
お客さまよりご利用カード会社へお問合せいただきますようお願いいたします。

※ご注意※
デビットカードのご利用につきまして

キャンセル時
【再計上について】
※お支払い頂いた金額と返金金額に差額が発生しておりますので、予約時、ご利用頂きましたクレジットカードからお支払い金額を全額返金の上、ご利用分を再計上させていただきます。
※前回と同じクレジットカード番号を使用して再計上される場合は、「確認画面へ」ボタンで次のページへお進み下さい。
※当社ではクレジットカード情報は保持いたしません。

デビットカードは、上記画面にて「確認画面へ」ボタンをクリックした直後に、ご自身の口座からご利用金額(キャンセル料)が即時に引き落としされるシステムです。
返金時期はカード発行会社によって異なるため、当社では分かりかねます。
「確認画面へ」をクリックした後、キャンセルを完了せずに戻った場合は返金できませんので、
キャンセル料のみが口座より引き落としされます。
キャンセル時は十分ご注意下さい。
万が一、キャンセル料のみ引き落としされた場合は、当社までご連絡をお願い致します。

クレジットカード以外でお支払いの場合

返金手続き案内のメールが登録のメールアドレスに届きます。
そちらから返金手続きをお願い致します。
キャンセル料とは別に、手数料(500円)を差し引いての払い戻しとなります。
※入金後、システム上にて反映されるまでに約3時間かかります。
 反映前にキャンセルされた場合は、システム上、未入金状態でのキャンセルとなりますので、
 返金手続き案内のメールが送信されません。
 キャンセルされる場合はお支払いステータスが「入金済み」になっているのを確認の上、お願い致します。
 反映前にキャンセルされた場合は当社までご連絡をお願い致します。

返金手続き案内のメールに関しては、当社とは別のメールアドレスより送信されます。
また、迷惑メール設定等によっては「迷惑メール」と判断され、届かない可能性も考えられます。
予約の取消後、返金手続き案内のメールが届かない場合はお手数ですが当社までご連絡をお願い致します。

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運行に関しての弊社取り組みとお客様へのお願い



平素よりミルキーウェイエクスプレスをご利用いただき誠にありがとうございます。

ミルキーウェイエクスプレスでは、6月3日まで新型コロナウイルスの関係で全便運休しておりましたが、6月4日(木)より一部運行を再開いたします

運行に関しては以下のような感染防止措置を講じます。
尚、お客様におかれましても何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

》お客様の安全・安心のために

》車内の除菌・消毒等につきまして

今後の運行便に関しては、 運行便のおしらせをご確認ください。
ご利用のお客様にはご不便おかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。





新型コロナウイルス感染拡大防止処置について



いつもミルキーウェイエクスプレスを御利用いただき誠に有難うございます。

新型コロナウイルス感染拡大防止処置についてのお知らせと乗車のお客様へのお願いです。

新型コロナウイルス感染症の発症が複数報告されていることを受けまして、ミルキーウェイエクスプレスでは感染症の拡大防止、並びに、お客様に安心してご乗車いただくため、以下の対策を行っております。

①乗務員に関して
★体調管理の徹底
★点呼時の体調確認及び体温測定
★マスクの着用
★手洗い・うがい・手指消毒の励行

②車両に関して
★車内完全清掃、完全消毒
★空気自動循環システムによる外部空気を取り入れての運行

③お客様へのお願い
★乗車の際はマスクの着用お願いいたします。
(マスクの着用が無い場合、乗車できない場合がございます)
★乗車時に必ず手指の消毒を行って頂きます。
★乗車前・休憩時での手洗い、うがいをお願いいたします。

④ブランケットの各座席への設置の中止
各座席にブランケットを設置しておりましたが、現在ブランケット・座布団の貸出を控えさせて頂きます。
ご乗車の際には体温調節のしやすい服装にするなど、ご協力をお願いします。

ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。