ご利用のお客様へのお願い

ご利用の際、以下の内容につきましてご協力をお願い致します。

■予約時
予約完了した際、必ず予約時に送信されるメールやマイページにて予約及び決済ができているか確認をお願い致します。
予約ミス、エラーにより意図せずに予約が重複して入っていた場合(クレジットカード決済)、速やかにお問合せフォームより連絡をお願い致します。
時間が経過して連絡頂いた場合、お客様都合による重複予約と考え、キャンセルの場合規定通りのキャンセル料が発生致します。

■乗車時
バスは定刻に出発致します。出発時刻までにお客様がお見えにならない場合でも、当社から電話連絡は致しませんのでご了承ください。
よって、乗車場所<集合場所>につきましては、事前によく確認する事をおすすめ致します。
また、公共交通機関の遅れ等による未乗車の場合でも規定通りのキャンセル料となりますため、お時間に余裕を持ってご集合下さい。
※迷惑行為、暴言、泥酔等、明らかに他のお客様に迷惑がかかると判断した場合、乗車をお断りさせていただくことや、途中のサービスエリア等で降車していただくことがございます。その際、放棄扱いとなり、乗車代金の返金はございません。

①持込荷物に関して
下記のような大きなお荷物の持込、トランク内お預かりはご遠慮下さい。
・自転車(折りたたみを含む)
・ゴルフクラブ
・サーフボード
・スキー
・スノーボード
・楽器類
※その他大きなお荷物、危険物・引火性のある物も同様です。

②車内マナーに関して
・飲酒・喫煙の禁止
・臭いのきつい物の飲食の禁止
・消灯後の携帯電話等の操作による光もれ
・携帯用音楽機器の音もれ
・同乗者の方との大声での会話
その他、他のお客様のご迷惑になる行為はご遠慮ください。

③シートに関して
リクライニングシートを倒される場合は、後方にお座りのお客様に一言お声をかけて頂く等、周りのお客様への配慮をお願い致します。
足を前のシートにかけたり、通路にはみ出したりする行為はおやめ下さい。

④車両に関して
車両に関して安全運行を行う為「車両点検」「出庫前点検」等で整備が必要の場合、
当日の運行であっても運行車両の変更をする場合がございます。
「トイレ付→トイレ無し」「3列独立シート→4列シート」「4列ゆったり→スタンダード」等
その際の差額の返金は、ございません。
※予告なく車両が変更となる場合もございます。

⑤車内設備に関して
USB電源、Wi-Fi等の車内設備に関しては、あくまでも無料サービスの一環として設置をしております。
よって、それらがある事を加味しての乗車代金の設定ではございません。
特にUSB電源、Wi-Fiについては日々点検を行ってはおりますが、
接続する機器との相性やその他理由により使用できない可能性もございます。
バスの運行につきましては、移動が目的となっております。
車内設備の不備、不具合、使えない事に関しての返金は致しかねます。

⑥道路状況に関して
悪天候、積雪、工事、事故等様々な要因によって、到着時刻に遅れが出る可能性がございます。
ご移動の際にはお時間に十分余裕をもって計画されますようお願いいたします。
遅延にかかる補償には応じかねますので、予めご了承下さい。

■乗車後
①忘れ物に関して
ミルキーウェイ関東発の便に乗車の場合は、到着の各地に営業所がありませんので、
到着日に有無の確認ができず、またすぐのお渡しもできません。
最短で到着日翌日に関東へバスが戻ってからの有無の確認となります。
予めご了承頂き、お忘れ物のないようにご注意ください。

特に貴重品類は予めバッグに入れる等、忘れないように対策をお願い致します。
バッグ自体も車内に忘れる事のないようお願い致します。

トランク内に預けたバッグ類に関しても取り忘れ、取り間違いに十分ご注意ください。

お忘れ物の問合せをされる場合、該当バスを特定するため、
乗車日、便名または予約IDをお伝え頂きますようお願い致します。
お忘れ物が発見された場合は、着払いでの発送となります。

お荷物に関して、万が一破損、紛失などの損害が生じても当社はその責任を負いません。
出発前、出発時、サービスエリアでの休憩時、到着時等、持ち物の管理についてはくれぐれもご注意下さい。

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新型コロナウイルス感染拡大防止処置について



いつもミルキーウェイエクスプレスを御利用いただき誠に有難うございます。

新型コロナウイルス感染拡大防止処置についてのお知らせと乗車のお客様へのお願いです。

新型コロナウイルス感染症の発症が複数報告されていることを受けまして、ミルキーウェイエクスプレスでは感染症の拡大防止、並びに、お客様に安心してご乗車いただくため、以下の対策を行っております。

①乗務員に関して
★体調管理の徹底
★点呼時の体調確認及び体温測定
★マスクの着用
★手洗い・うがい・手指消毒の励行

②車両に関して
★車内完全清掃、完全消毒
★空気自動循環システムによる外部空気を取り入れての運行

③お客様へのお願い
★乗車の際はマスクの着用お願いいたします。
(マスクの着用が無い場合、乗車できない場合がございます)
★乗車時に必ず手指の消毒を行って頂きます。
★乗車前・休憩時での手洗い、うがいをお願いいたします。

④ブランケットの各座席への設置の中止
各座席にブランケットを設置しておりましたが、現在ブランケット・座布団の貸出を控えさせて頂きます。
ご乗車の際には体温調節のしやすい服装にするなど、ご協力をお願いします。

ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。